配送・送料についてのご質問

配送日時指定が「指定なし」のご注文は、最短でご注文完了後24時間以内に出荷いたします。
ただし、「お取り寄せ商品」を含んだご注文の場合は、ご注文日から3〜7日後の出荷となります。

※通常販売商品と一緒にお取寄せ商品をご注文の場合は、お届け可能な商品がすべて揃った時点で発送いたします。発送の準備が整い次第、ご注文時にご指定されたメールアドレス宛に「出荷完了のお知らせ」メールをお送りいたします。
※セール期間中やイベント期間中等はご注文が集中するため、通常よりも出荷にお時間をいただく可能性がございます。予めご了承ください。

商品発送後のお届け日時・お届け先の変更は、以下ヤマト運輸のサイト上よりお手続きください。

■ヤマト運輸ホームページ

https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

※ヤマト運輸でお届け先を変更する場合、元のお届け先から変更後のお届け先までの運賃が発生いたします。運賃はお客様のご負担となり、受け取り時に着払いにて請求されますので予めご了承ください。

ご注文商品の配送先・配送指定日時等の配送情報の変更は、「MY PAGE」→「注文履歴」→「配送情報変更」にて、お客様ご自身にお手続きをお取りいただいております。

※ただし、詳細ページに「配送先を変更」ボタンが表示されていない場合は、既にお手続き可能期間を経過しているか、もしくは出荷の準備が始まっているため、お手続きをお取りいただくことができません。予めご了承ください。

別々のご注文番号で受け付けているご注文のおまとめ（同梱）はできません。

お荷物の配送状況は、お手元に配送伝票番号をご用意の上、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムよりご確認ください。
配送伝票番号は、出荷日に送信させていただいている「出荷完了のお知らせ」メールに記載されています。

長期不在等により返品された場合、自動的に返品処理されるため、再出荷させていただくことはできません。もしも返品された商品の購入をご希望の場合は、再度サイトからご注文のお手続きをお取りください。

※ただし、販売期間終了や完売となってしまった場合はご注文いただくことができませんので、予めご了承ください。
※長期不在でのご返品が多く見受けられる場合は、当サイトのご利用をご遠慮いただく場合がございます。予めご了承ください。

まだ出荷がされていないご注文については、配送伝票番号が発行されておりません。出荷が完了いたしましたらご注文時にご指定いただいたメールアドレス宛に「出荷完了のお知らせ」メールを送信いたしますので、暫くお待ちください。

出荷の際、ご注文時にご指定いただいたメールアドレス宛に「出荷完了のお知らせ」メールを送信しております。こちらのメールに配送伝票番号を記載させていただいておりますので、ご確認ください。

出荷完了直後の場合、ヤマト運輸の配送状況によっては伝票番号の反映までに数時間から1日ほどお時間がかかる場合がございます。反映されていないようでしたらしばらくお時間をおいて再度ご確認ください。

誠に申し訳ございません。 直接海外への発送は行っておりませんが、提携先の株式会社ジグザグの運営する購入代行サービス「WorldShopping」をご利用いただくことで 日本国外からご注文いただいた商品を海外へお届けすることが可能です。

※海外からのアクセスに限りサービスのご説明画面が表示されます。国内からのご注文にはご対応しておりませんのでご注意ください。
※サービス内容については、"WorldShopping" へ直接お問い合わせください。
https://www.worldshopping.global/en/help/contactus

代金引換でのご注文商品を、お受け取り時にクレジットカードでのお支払いに変更することはできません。予めご了承ください。

当サイトでは、商品の紛失・破損等の事故を防ぐため、ご注文の配送先として営業所止めをご指定いただくことはご遠慮いただいております。

クレジットカード決済でのご注文の場合のみ、宅配BOXへの投函が可能です。宅配BOXへの投函をご希望の場合は、出荷後、「出荷完了のお知らせ」メールに記載されているヤマト運輸の配送伝票番号をご確認の上、最寄りの支店まで直接ご連絡ください。

※代金引換でのご注文の場合は、宅配BOXへの投函はできません。

予約販売商品については商品が入荷され次第、「ご注文商品（予約商品）入荷のお知らせ」メールをお送りいたします。ご予約時に出荷予定時期よりも早く入荷された場合、「即出荷希望」をされたお客様には入荷され次第にメールにてご案内いたします。また、ご予約時に「即出荷希望」をされなかったお客様には、出荷予定日になりましたらメールにてご案内いたします。

予約販売商品については、ご注文時は配送日のご指定を承ることができません。ただし、商品が入荷いたしましたらご指定のメールアドレス宛にお送りさせていただく「ご注文商品（予約商品）入荷のお知らせ」メールに記載のURLより、メールが届いた翌日AM 9：00まで配送日時をご指定いただくことができます。

代金引換のお受け取り可能期間は、商品出荷日から7日以内です。ご不在の場合は配送会社より不在通知がございますので、配送希望日をご調整の上、お受け取りください。ご連絡をいただけない場合は自動的に当社へ返送され、返品となります。

※再出荷はできませんので、予めご了承ください。

ギフトラッピング等のサービスは行っておりません。予めご了承ください。